https://tnv.ru
05 февраля 2020, 10:00
393
0
Эта технология мониторинга соцсетей, которая считывает сообщения о проблемах и адресует их чиновникам для решения.
Накануне Владимиру Путину презентовали как в Татарстане работает система «Инцидент менеджмент».
«На следующий день уже всё было сделано»
Проблему оголенного провода жительница Казани Екатерина Черняк решила высветить в Instagram администрации Кировского и Московского районов. Она сфотографировала висящий в парке оголенный провод и отправила в личные сообщения на страницу администрации района, которую тут же направили чиновнику и исправили проблему.
- Сразу же меня поняли, ответили, что проблема в работе, на следующий день уже всё было сделано, - рассказала жительница Казани Екатерина Черняк.
Проблемные комментарии на официальных страницах, в пабликах и личных аккаунтах в соцсетях действуют в Татарстане уже полтора года по системе «Инцидент менеджмент».
- Мы отправляем сообщения в органы муниципальной власти, а они уже подготавливают ответ, - говорит оператор системы «Инцидент менеджмент в РТ» Аделя Валиуллина.
«Система направлена на улучшение качества жизни жителей республики»
Как эта система работает в действии можно посмотреть на примере улицы Пушкина и Островского. Недавно горожане жаловались на большую лужу на этом самом месте. В одной из соцсетей появился пост: «Приходится прыгать через забор, позорище в самом центре города».
Пришел ответ от столичного исполкома, что лужу уже откачали, таким образом, проблема была устранена. Такой мониторинг решил уже более 20-ти тысяч жалоб жителей республики.
Чаще всего пишут из крупных городов, самые злободневные темы - благоустройство, ЖКХ и дороги. На то чтобы сообщение заметили и действенно отреагировали, в среднем уходит 6 часов.
- Эта система направлена на улучшение качества жизни жителей республики. Данная платформа позволяет оперативно реагировать на запросы граждан в соцсетях, там, где они проводят много времени, - рассказал оператор системы «Инцидент менеджмент в РТ» Фаррух Бешбаев.
Сейчас система «Инцидент менеджмент» наладил связь с «Народным контролем», освоил русский и татарский языки.
«На следующий день уже всё было сделано»
Проблему оголенного провода жительница Казани Екатерина Черняк решила высветить в Instagram администрации Кировского и Московского районов. Она сфотографировала висящий в парке оголенный провод и отправила в личные сообщения на страницу администрации района, которую тут же направили чиновнику и исправили проблему.
- Сразу же меня поняли, ответили, что проблема в работе, на следующий день уже всё было сделано, - рассказала жительница Казани Екатерина Черняк.
Проблемные комментарии на официальных страницах, в пабликах и личных аккаунтах в соцсетях действуют в Татарстане уже полтора года по системе «Инцидент менеджмент».
- Мы отправляем сообщения в органы муниципальной власти, а они уже подготавливают ответ, - говорит оператор системы «Инцидент менеджмент в РТ» Аделя Валиуллина.
«Система направлена на улучшение качества жизни жителей республики»
Как эта система работает в действии можно посмотреть на примере улицы Пушкина и Островского. Недавно горожане жаловались на большую лужу на этом самом месте. В одной из соцсетей появился пост: «Приходится прыгать через забор, позорище в самом центре города».
Пришел ответ от столичного исполкома, что лужу уже откачали, таким образом, проблема была устранена. Такой мониторинг решил уже более 20-ти тысяч жалоб жителей республики.
Чаще всего пишут из крупных городов, самые злободневные темы - благоустройство, ЖКХ и дороги. На то чтобы сообщение заметили и действенно отреагировали, в среднем уходит 6 часов.
- Эта система направлена на улучшение качества жизни жителей республики. Данная платформа позволяет оперативно реагировать на запросы граждан в соцсетях, там, где они проводят много времени, - рассказал оператор системы «Инцидент менеджмент в РТ» Фаррух Бешбаев.
Сейчас система «Инцидент менеджмент» наладил связь с «Народным контролем», освоил русский и татарский языки.
Поделиться
Комментарии 0