«Создаем смыслы, а не просто рекламу»: пиар-менеджер «Волга фэшн-шоу» о настоящей ценности профессии

Пиар-специалистов сейчас очень много. Но чем на самом деле занимается профессионал в этой сфере? Как отличить хорошего коммуникатора от случайного человека? И стоит ли отрабатывать негатив в медийном пространстве? Об этом в интервью программе «7 дней +» Диляре Юсуповой рассказала Ирина Заболотская, пиар-менеджер и генеральный продюсер «Волга фэшн-шоу».

— Не кажется ли вам, что профессия пиар-специалиста где-то обесценена сегодня, потому что слишком растиражирована?

— Да, хороший вопрос. Я как раз была одной из первых студентов пиар-факультета, это было уже много лет назад. Я поступала в 2006 году, и тогда, когда я говорила, что я училась на пиаре, никто не понимал вообще, что это: реклама или что?

— Основная разница рекламщика от пиарщика — что мы создаем смыслы. То есть мы именно те люди, благодаря которым о мероприятии начинают узнавать, и к нему формируется определенное отношение. Возможно, вы слышали слово «имиджмейкер», но и оно уже немножко устарело.

— Вы создаете имидж?

— Да, мы создаем имидж. Мы создаем репутацию. Мы формируем круг людей, которые будут вовлечены в мероприятие, потому что, если говорить, например, про клиентов нашего показа, это тоже отдельные люди с отдельным социальным статусом, финансовым положением, интересами.

— Поэтому реклама — это просто рассказать, что вот пройдет «Волга фэшн», там-то, там-то, приходите тогда-то. А пиарщики — это люди, которые собирают вокруг себя комьюнити, смыслы, наполняют это мероприятие, чтобы оно дышало и воспринималось не просто как какой-то отдельный элемент события в городе.

— Как выбрать грамотного пиар-специалиста? Есть ли лайфхаки?

— Я могу говорить только о своем опыте. Мне кажется, благодаря как раз тому, что, как вы сказали, я комфортная, благодаря этому у меня получается выстраивать долгосрочные отношения, которые уже сейчас десятилетиями измеряются. Я знаю, как работать с журналистами, как сделать, чтобы им было полезно, как им создать репортаж, кого им подобрать и так далее.

— Если мы говорим про сектор бизнеса, с которым вот мы коллаборации как раз делаем, опять же, наша задача, чтобы и им было хорошо. Хочется верить, и мне кажется, пока получается, что когда слышат, например, мое имя, понимают, что я не кину, что все свои обязательства я выполню, что если мы о чем-то договариваемся, то мы это делаем. И вот, мне кажется, основные такие важные характеристики — это, конечно, креативность. Сейчас приходится очень много придумывать нового.

— Конечно, искусственный интеллект в помощь, но, тем не менее, личную коммуникацию пока никто не отменял. И все строится именно на личных отношениях. И очень важно здесь уметь правильно общаться. Никогда нельзя недооценивать это. Внешний вид, естественно, тоже. Это все очень важно. Ты должен соответствовать тому событию, где работаешь.

— Стоит ли отрабатывать негатив в медийном пространстве, если он все-таки появляется?

— Опять же, я вижу две тенденции на рынке, которые есть. Первая — это когда просто уходят в игнор. Вторая — когда отрабатывают негатив. Я за то, чтобы по-честному признавать ошибки, если они случились, прислушиваться к мнению клиентов. Потому что, опять же, клиенты, гости не глупые люди, и они всегда понимают, когда на тебе хотят просто нажиться и срубить прибыль, или же когда для тебя хотят сделать что-то большее.

— Я считаю, если негатив случился, его нужно отрабатывать, выходить с покаянием, с пояснением, собирать обратную связь обязательно, оперативно ее отрабатывать. Это всегда работает лучше, честнее. Мне кажется, это всегда вызывает больше доверия, нежели когда сделали вид, что ничего не произошло, или наоборот начинают оправдываться.